Gestión de Quejas y Reclamos (PQR)
El proceso en BLANCEC S.A.S. está diseñado para garantizar la transparencia, la oportunidad y la mejora continua de nuestros servicios.
Valoramos su comunicación como una oportunidad para crecer.
- Presentación del Reclamo (PQR):
Dirija su Solicitud, Queja o Reclamo al correo electrónico oficial: coor.cal@laboratorioblancec.com
o indique la modalidad queja o reclamo en el módulo de contáctenos (texto en hipervínculo al módulo) Para iniciar la gestión, su mensaje debe incluir: Datos de Contacto:
Nombre, identificación, número de contacto y correo electrónico. Detalle de la Queja: Descripción clara y concisa de los hechos. Soporte:
Documentos adjuntos o evidencia (si aplica).
- Acuse de Recibo y Asignación:
Le confirmaremos la recepción de su PQR por correo electrónico dentro de los 2 días hábiles siguientes.
En esta comunicación, le indicaremos el responsable de su caso y el número de seguimiento
- Evaluación e Investigación:
Nuestro equipo de Calidad validará la información y realizará la investigación interna. En un plazo máximo de 3 días hábiles
posteriores al acuse, le notificaremos la procedencia o no de la queja y el inicio de las acciones.
- Acciones Correctivas y Solución:
Le informaremos las acciones de corrección o mejora implementadas para resolver la situación de fondo.
En caso de insatisfacción, el proceso de revisión continuará hasta alcanzar un acuerdo y el cierre definitivo.
- Cierre Formal y Retroalimentación:
Una vez resuelta la PQR, el Coordinador de Calidad comunicará el cierre formal. Para asegurar nuestro
compromiso con la mejora, le invitaremos a diligenciar la Encuesta de Satisfacción (FT-012) sobre la calidad de este proceso.
